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阳光讯（记者 赵小康 通讯员 王森 汪鑫彦）为进一步优化供用电营商环境，解决客户急难愁盼用电问题，国网咸阳供电公司将“送服务、解难题、促发展”的精神落地执行。

以客户需求为导向，纾困企业用电疑问。 国网兴平供电公司一行先后走访了陕西金星科创实业有限公司等6家专线企业户。主动了解企业生产现状、评估电力设备运行状态、提出合理化用电建议。针对陕西瑞森金属复合材料有限公司提出的电热炉负荷超限报警等问题，该公司负责人提出增容配变、错峰用工等合理化建议。陕西瑞森金属复合材料有限公司负责人陈先生对兴平公司的专业服务给予了高度的认可与赞扬，陈先生称道“过年前，管咱电的电力局职工主动给我打电话提醒春节停产期间报停，为我们企业减少了上万块的基本费支出，现在供电企业的服务太贴心了。”

为加强居民客户的用电感知，深入居民小区时，发现居民购买纯电动车较多，居民反映无充电设施。部分小区充电线路有私拉乱接现象，存在严重的安全隐患。针对问题，该公司迅速制定措施，由物业规划，客户申请，供电企业负责装表接电，解决小区充电难问题。以微服务运营为抓手，通过微信群发布停电信息、温馨用电提示等，解决客户在用电时的“疑难杂症”，将优质贴心的供电服务贯彻到底。

以前端服务为目标，电力服务乡村振兴。 为进一步提升客户诉求前端响应质效，扎实做好微服务运营优化，结合“兴平地区劳动力输出、留守老人无微信”等实际情况，兴平公司印制带有台区经理、抢修电话的表箱贴4.3万张，计划在5月底前完成辖区内老旧联系方式的换新，确保居民用电诉求精准响应。供电服务员工通过“进社区、跑村组、下田间”等走方式向客户宣传居民峰谷电价政策，为孤寡老人主动开展上门用电检查服务，引导客户注册、绑定“网上国网”APP，让客户享受到数字化时代线上办电的优质便捷服务。

主动走访农灌客户，制定详细的线路巡视方案，确保6月迎峰度夏期间快速响应客户需求，做到故障报修“随叫随到”。同时安排各级抢修队伍实行24小时值班，严格遵守值班纪律与到达现场时限要求，按照“先复电、后抢修”的原则处理排灌设施故障，及时抢修和恢复故障，确保农户用电需求及时响应。

以党建引领为保障，突出服务过程管控。 本次走访活动旨在做好客户前端服务，结合线路巡检、故障消缺等工作为迎峰度夏打牢基础。成立党员突击队，主动解决客户用电疑难，依托排查情况，逐步建立、完善特殊客户群体清册，将“以电养病”类高危客户纳入重点排查范围，将“你用电、我用心”的理念扎实落地。

兴平公司以工单驱动业务质效提升，以近期出现的意见工单为抓手，溯源管理漏洞。邀请英大保险公司来兴座谈，就电力故障保险理赔流程进行再优化，建立“电力保险理赔工作群”，让每个供电所的理赔专人都能够实时向客户反馈流程进度。主动配合英大保险公司开展小型养殖业、加工业保险理赔宣传工作，引导客户配置应急电源，避免故障停电对企业造成不可逆损失。

下一步，兴平公司将持续将走访工作做实做细，持续优化营商环境，主动服务、超前服务，为居民客户、大客户出实招、办实事，强化电力保供、降低用能成本、为服务地方经济发展添砖添瓦。

编辑：李瑜